MEDAN – PLN terus mengkampanyekan penggunaan aplikasi superapps PLN Mobile kepada pelanggan di Sumatera Utara. Transformasi digital ini untuk menjawab tantangan dan kebutuhan masyarakat dalam mengakses layanan PLN.
PLN UID Sumatera Utara memiliki jumlah pelanggan hingga bulan April 2023 sebanyak 4.345.134 pelanggan tersebat di 12 Unit Pelaksana (UP) dan 67 Unit Layanan Pelanggan (ULP), meliputi tarif rumah tangga, bisnis, industri hingga tarif sosial.
Senior Manager Niaga & Pelayanan Pelanggan, Nova Sagita mengatakan PLN UID Sumatera Utara terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. PLN juga mengajak masyarakat untuk mendownload dan merasakan pengalaman yang lebih baik berupa kemudahan mengakses layanan PLN melalui aplikasi PLN Mobile.
“Jumlah downloader aplikasi PLN Mobile di Sumatera Utara hingga triwulan I tahun 2023 mencapai 63,98% telah menggunakan dan menikmati kemudahan layanan PLN. Melalui PLN Mobile, diharapkan menjadi solusi komunikasi antara PLN dan pelanggan”, ujar Nova.
PLN Mobile juga semakin memanjakan pelanggan dengan berbagai kemudahan yang ada. Selain layanan pasang baru, tambah daya, keluhan, pengaduan, pembayaran rekening listrik, pembelian token hingga layanan listriQu dan layanan internet. Kini pengguna PLN Mobile juga dapat mengetahui lokasi Stasiun Pengisian Kendaraan Listrik Umum (SPKLU) melalui fitur _electric Vihicle_.
Tercatat sebanyak 560 ribu lebih transaksi melalui aplikasi _superapps_ ini meliputi pembayaran rekening listrik, pembelian token dan pembayaran layanan internet. Tidak hanya itu, penggunaan fitur Pasang Baru (PB), Penambahan Daya (PD) dan Penerangan Sementara (PS) telah mencapai 83% dan sebanyak 70% pelanggan telah menggunakan fitur pengaduan.
General Manager PLN UID Sumatera Utara, Awaluddin Hafid mengungkapkan PLN Mobile menawarkan solusi dan _experience_ baru yang terintegrasi bagi seluruh pelanggan PLN. Layanan ini memberikan _one stop solution_ kepada pelanggan berkaitan dengan pelayanan selama 24 jam.
“PLN Mobile merupakan salah satu bagian dari transformasi yang dilakukan PLN yaitu _Customer Focused_. Melalui transformasi ini PLN akan menjadi pilihan nomor satu pilihan pelanggan dalam solusi energi dan mencapai 100 persen elektrifikasi. Selain mudah digunakan, aplikasi ini memberikan kemudahan pelanggan untuk tidak perlu lagi datang ke kantor PLN”, kata Awaluddin. (Red)
